IBM押宝“认知计算”是全世界都知道的事情了。IBM公司主席、总裁兼CEO罗睿兰(Ginni Rometty) 在拉斯维加斯告诉大家，IBM不再是一家硬件公司或软件公司，而已经转型为一家认知解决方案云平台公司。现在，全世界都在像当初理解“智慧地球”时那样，尝试体会“认知计算”的魅力。
对于IBM来说，“改变”与“不变”都是永恒的主题。IBM永远都是一个B2B的公司，帮助全球企业创造更好的体验，IBM的业务无处不在。
但一个有趣的现象是，在面向“认知计算”的转型过程中，IBM一方面在加速让“智商”变得越来越高，在另一方面，IBM需要让自己变得更感性和性感，无论使用IBM的硬件、软件或是服务，“IBM大脑”都会帮助企业读懂越来越错综复杂的商业社会。
设计思维流入每个员工的血液
IBM 工作室是IBM让自己变得更酷、更灵活、更时尚的试验田，实际上，IBM在全球已经拥有25块这样的“试验田”。早在60年代，IBM就建立了北美最大企业级的设计项目，通过收购和自我壮大，IBM要打造全世界最大、最好的数字化的广告公司，我们做一切所有的意图，就是为我们的客户能够创造出消费级的客户体验。
IBM希望在全球打造一种设计文化，如果人们来到IBM上海工作室，他们会看到月亮门等中国古代园林的设计元素，在工作室墙壁上，贴满了五颜六色写满关键词的便签，年轻且高颜值的设计师的头像让人感到养眼，除此之外，还有涂鸦、表格、流程图等等，设计师和工程师们平时就是在这样的环境下头脑风暴的。对于IBM的技术工程师们来说，过去他们是不爱社交和说话的“码农”，但在这样的环境下，大家都觉得自己一下子变得时尚了，也更有激情了。
设计思维正影响着IBM的每个员工和每个项目。在全球企业咨询服务部GBS内部，不管分析师、顾问还是战略专家，都在接受设计思维的培训，全球几万名IBM员工都受过设计思维方面的培训。
不仅如此，IBM所服务的每个项目，无论流程、团队结构、软件设计、硬件设计等都已经融入了清晰的设计理念。IBM Studios就像是一个设计中心，通过能力辐射融合IBM的全球网络，并不断打造一个最有利于设计思维的公司内部环境。
15天完成一次产品迭代
全球5000名CEO究竟在想些什么？这是个多么诱人的话题。从IBM得到的调研结果来看，来自全世界的CEO们已经发现，各行各业正面临趋同的趋势，行业边界不再明晰，即使奔驰这样品牌也得像一个体育品牌那样来研发自己的产品。同时，每个接受调研的CEO都正尝试从最底层的每次交易开始建立一种新型的业务模式，而这种底层创新必须由最好的“数字化+设计”来实现。
我深信不疑，设计将会改变整个世界运行的方式，消费级的体验应该是服务于世界上的每个企业的。
两年之前，IBM和苹果的合作备受瞩目，我们为什么选择苹果？因为苹果公司堪称设计界的黄金标准，获益于与苹果的合作，IBM的设计能力也会相应得到提升。仅去年一年，苹果和IBM联手开发了100多个移动应用。
在中国，IBM与苹果的合作已经在面向零售行业的企业应用领域落地。美克家居通过Sales Assist帮助中国消费者推荐更有针对性的家居方案建议，让艺术与科技完美结合，使中国消费者能够领略最新科技与最高水准设计对普通生活的影响。为了让移动应用体验至臻完美，美克家居及中国IBM团队专程前往苹果美国总部库比提诺，与苹果与IBM全球专家共同讨论形成这一行业引领应用。同时Assembly Kit的组件模型也让开发过程大大加快，对于既有行业应用8周即可完成集成和落地。
当大陆消费者用上Lifestyle Adviser的同时，台湾的“90后”们正忙着在自己手机中安装一款银行App，据我所知，这在当地是非常超前的举动。我的团队告诉我，这个App的整个开发流程只用了短短3个月时间，三个月中我们不仅做到了敏捷开发，而且还进行了敏捷地组织结构创新，我们把组织流程、人员配备、开发流程都进行了颠覆。
我想告诉所有IBM的客户一个好消息：“现在和IBM做生意，客户是允许临时改主意的！”生意不再是一锤子买卖，而是永远处在快速迭代的状态中，我们陪着客户“一路小跑”。现在，IBM可以做到15天完成一次迭代，这在过去是难以想象的。
确保“走在行业前列”
敏捷已经成了我们的一种内部思维。即便在IBM内部高管们开会时也会基于行业现状对战略进行快速实时的调整，来确保总是“走在行业的前列”。
今年我们做了一个非常大的动作，目的是做“减法”，简化团队的行业架构和模式。例如，在GBS内部有很多的行业专家，现在我们把所有专家都整合到一个核心领导之下，并再分成12个行业。这使得我们面对目标更聚焦，并拥有更精简的工作序列，显然，这让我们的团队像“云计算”那样，更有弹性、更有战斗力。
除了“正规军”，我们还有“游击队”。在IBM内部我们正着力培养一批初创型的公司，好消息是，在当前的IBM生态系统内，已经有很多这样的初创公司。IBM正充当着孵化器的角色，而这些生机勃勃的初创团队则是IBM可贵的增长引擎。
我们所做所有这一切，都是为了让IBM在带来最领先技术和信息服务的同时，打造出一个全世界最大的、最好的数字化广告公司。对，你没有看错，一个数字化的广告公司。
IBM正试图与客户之间产生一些奇妙的化学反应。通过我们自身创新文化的驱动，IBM可以和客户一道来打造一个创新型的虚拟组织，而IBM与客户的业务合作，也将成为一段富有创意的旅程，IBM想做的是，和客户一起不断地进行有意义的创新。
显然，在行业背景和消费级体验的双重驱动下，认知价值的游戏规则正彻底改变。
画布和颜料
在互联网时代，每个IBM人都是“弄潮儿”。如果将“认知商业”视为IBM的一次转型浪潮，那么Watson就是那颗最闪亮的浪花，从古希腊时代开始，哲学家们就将“认知”二字刻在神殿石柱上，2000年后，商业社会又再次回归到“认知原点”。
“技术是我们的画布，数据是我们的颜料。”这是IBM IX全球首席创意官Joanna Pena-Bickley的一句话，我认为这恰恰完美诠释了Watson“描绘”世界的方式。为了使Watson的“智商”和“情商”都不断提高， 我们在德国慕尼黑的Watson IoT创新中心汇集了1000位开发人员、顾问、研究人员和设计师，日以继夜的工作。我们还充分利用2000多名咨询人员的专业能力，在行业和变革管理专家的支持下，加速客户向认知新企业转型的脚步。
目前，一共有36个国家、17个行业的客户正在使用Watson的认知技术。全球超过7.7万名开发者正使用Watson Developer Cloud平台，来引导、测试和部署他们的新商业计划。100多家企业已将运用“Watson”应用的产品推向了市场。
就在五月的第一个星期一，2016年Met Gala盛典（纽约大都会艺术博物馆慈善舞会）上，在美国，这是仅次于奥斯卡的时尚盛典，人们的关注目光不仅投射在泰勒·斯威夫特、郎朗等大牌明星身上，利用IBM Watson设计的“认知礼服”同样夺人眼球。礼服绣花上的LED灯是连接到沃森音调分析仪，能实时改变衣服的颜色，例如“快乐”时裙子会亮起明亮的玫瑰色灯光……
通过将物联网传感器、智能手机和认知技术结合，盲人的生活也正悄然改变。IBM开发出一款认知助手手机应用NavCog，该应用可以通过耳机与盲人进行“耳语”或在智能手机上产生振动，帮助盲人近乎实时地识别他们所在位置、所面向的方向以及其他有关周围环境的信息。
在中国，一个已经商用的案例是，利用Watson提供的PM2.5环境数据，车载导航系统会为车主挑选最环保的行车路线；在去年的中国网球公开赛中，IBM为大赛提供的购票验票系统、比赛现场数据追踪、中网微信自助服务、天气预测等多项应用与服务，让参赛选手、现场观众和移动用户都获得了更加精彩、便捷和更具互动性的观赛体验；在北京三元桥附近的北京银行的智慧银行网点里，智能迎宾机器人、综合业务柜台、智能理财桌等创新设备彻底改变了传统的网点业务模式；如果你是一个花旗银行用户，那么只要动一下带着Apple Watch的手，就可以获得多种金融信息和服务，例如股票、支付、债券、信用卡等的提醒，甚至查看实时的交易细节。
显然，在技术推进和行业推广上，我们得心应手，而对认知计算的运用，也变得愈发如鱼得水。IBM正在做的，是利用数据，融合实体与数字世界，帮助企业以前所未有的方式与客户进行互动，推动以客户为中心的认知转型，促进认知商业的普及。
Gregor Pillen
IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理